Saúde mental no comércio: o que metas, escalas e rotatividade revelam sobre o trabalho
No mês dos comerciários, pesquisas e dados do setor ajudam a compreender como a organização das atividades se relaciona com o bem-estar das equipes e com a continuidade dos negócios.
Atender clientes, acompanhar metas, organizar mercadorias e lidar com imprevistos fazem parte da rotina de quem trabalha no comércio. São atividades que exigem atenção e contato constante com pessoas. O desgaste depende também de quantas tarefas precisam ser realizadas, do tempo disponível e do apoio encontrado para resolver dificuldades.
Em outubro, quando se celebra o Dia do Comerciário — instituído nacionalmente em 30 de outubro, essa rotina merece espaço no debate sobre valorização profissional. Reconhecer a categoria envolve compreender as condições em que vendedores, operadores de caixa, estoquistas e outros trabalhadores sustentam o funcionamento dos estabelecimentos.
Como a cobrança se transforma em sobrecarga
Metas ajudam a orientar o trabalho. Para compreender seus efeitos, é preciso observar como foram definidas e quais condições a equipe tem para alcançá-las. Uma loja com treinamento, divisão clara de tarefas e apoio da supervisão oferece uma experiência diferente de outra em que o mesmo resultado precisa ser entregue com pessoal insuficiente e cobranças constrangedoras.
Uma explicação para essa diferença vem do modelo de demandas e recursos do trabalho, proposto pela psicóloga Evangelia Demerouti e seus colegas. Demandas são as exigências que consomem esforço, como ritmo intenso, concentração e manejo de conflitos. Recursos são as condições que ajudam a enfrentar essas exigências: autonomia, informação, equipamentos e apoio. Quando o esforço se prolonga e os recursos são insuficientes, aumenta a dificuldade de recuperar a energia e manter o envolvimento com a atividade.
A Organização Mundial da Saúde (OMS) inclui sobrecarga, equipes insuficientes, jornadas inadequadas, baixo controle sobre as tarefas e assédio entre os riscos à saúde mental no trabalho. A expressão “fatores de risco psicossociais” reúne condições da organização e das relações profissionais que podem prejudicar a saúde. No comércio, investigar esses fatores significa examinar como o atendimento, escalas e cobrança por resultados acontecem no dia a dia.
O burnout ajuda a compreender uma das formas de desgaste persistente. Na classificação da OMS, é um fenômeno ocupacional decorrente do estresse crônico no trabalho que não foi administrado adequadamente. “Crônico” indica uma exposição que se prolonga, com recuperação insuficiente. Sua definição reúne esgotamento de energia, distanciamento ou sentimentos negativos em relação ao trabalho e redução da eficácia profissional. Para quem atende o público diariamente, isso pode significar crescente dificuldade para sustentar a disposição e o envolvimento exigidos pela atividade.
O que as escalas têm a ver com o bem-estar
A distribuição dos horários alcança a vida fora da empresa. Saber quando se vai trabalhar permite organizar transporte, sono, estudos e cuidados com os filhos. Mudanças frequentes e avisos de última hora podem dificultar essa organização, fazendo com que a pessoa precise reorganizar compromissos e descanso repetidamente.
Essa relação foi investigada por Daniel Schneider e Kristen Harknett em estudo publicado em 2019 na American Sociological Review. Com dados de 27.792 trabalhadores de grandes empresas de varejo e alimentação dos Estados Unidos, os pesquisadores examinaram horários de trabalho, sofrimento psicológico, sono e bem-estar. Escalas mais instáveis e imprevisíveis apareceram associadas a maior sofrimento e pior qualidade do sono, mesmo considerando diferenças de renda e outras características dos participantes.
A pesquisa ajuda a entender por que a gestão dos horários integra a discussão sobre saúde mental. Além da quantidade de horas trabalhadas, importa a possibilidade de prever quando haverá tempo para descansar e cuidar da própria vida. A previsibilidade pode ser considerada no planejamento das equipes, ao lado da cobertura dos períodos de maior movimento.
Afastamentos e saídas: o que os números mostram
No Brasil, dados preliminares de 2025 divulgados pela Previdência Social e apresentados pela Fundacentro registraram 546.254 concessões de benefícios por incapacidade temporária por transtornos mentais e comportamentais, aumento de 15,66% sobre 2024. O número reúne diferentes setores econômicos e dimensiona uma parte dos episódios em que problemas de saúde mental comprometeram a capacidade de trabalhar.
Para a gestão, vale compreender três situações. O absenteísmo corresponde às ausências ao trabalho, que podem incluir faltas e afastamentos. O presenteísmo ocorre quando a pessoa permanece trabalhando com sua capacidade afetada por problemas de saúde. Já a rotatividade, também chamada de turnover, envolve saídas e substituições de profissionais. Cada situação pede uma análise própria: acolher quem precisa se afastar, compreender dificuldades de quem continua na atividade e investigar os motivos dos desligamentos.
A rotatividade tem peso expressivo no varejo paulista. Segundo a FecomercioSP, a taxa de substituição de trabalhadores em relação ao estoque de empregos ativos chegou a 63,3% nos 12 meses encerrados em junho de 2026. Nos supermercados, atingiu 72,1%; nas lojas de vestuário, tecidos e calçados, 79,1%. A entidade destaca despesas com desligamentos, recrutamento e treinamento, além do tempo até que os novos profissionais dominem as tarefas e construam relações com os clientes.
Essas evidências precisam ser lidas em conjunto com seus limites. Os dados previdenciários contam benefícios, podendo incluir mais de uma concessão à mesma pessoa, e abrangem casos com e sem relação reconhecida com o trabalho. A taxa paulista de rotatividade não informa quantas saídas decorreram do adoecimento. Burnout, ansiedade e depressão também são condições distintas. O estudo sobre escalas identifica associações em outro país, sem comprovar sozinho uma relação de causa e efeito aplicável ao Brasil. As fontes orientam perguntas sobre a realidade de cada empresa; não permitem atribuir todo afastamento ou desligamento à saúde mental.
Prevenção e NR-1: como passar da avaliação à ação
As diretrizes da OMS recomendam combinar mudanças na organização do trabalho, formação de gestores e trabalhadores e apoio às pessoas com problemas de saúde mental. No comércio, isso pode envolver rever a distribuição de tarefas, planejar as equipes conforme o movimento, melhorar a comunicação das escalas e preparar lideranças para lidar com conflitos. A escolha depende dos problemas identificados e precisa contar com a participação dos trabalhadores.
No Brasil, a NR-1 inclui expressamente os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho no gerenciamento de riscos ocupacionais. Esse gerenciamento consiste em identificar situações capazes de causar danos, avaliar sua gravidade e probabilidade e estabelecer medidas de prevenção. Uma condição identificada na rotina precisa resultar em decisões: o que será feito, quem será responsável e como a empresa acompanhará os resultados.
O Ministério do Trabalho e Emprego esclarece que um questionário isolado não demonstra a gestão desses riscos. As respostas precisam de análise técnica e integração à avaliação das condições de trabalho. Por exemplo, relatos de sobrecarga podem orientar a investigação do volume de tarefas, do número de profissionais e das possibilidades de pausa. O cuidado clínico atende necessidades individuais; a avaliação organizacional examina as condições às quais a equipe está exposta.
A implementação passa por discussão judicial. Em setembro de 2026, o STF prorrogou por 90 dias a suspensão das sanções relacionadas às novas disposições psicossociais. Em 14 de outubro, suspendeu por 60 dias a tramitação das ações para permitir debates na Advocacia-Geral da União. São decisões sobre penalidades e processos, com alcance distinto de uma suspensão integral da NR-1.
Serviços da EduWellTech
A EduWellTech Work é um dos serviços especializados da EduWellTech, dedicado à saúde mental dos trabalhadores. Reúne pesquisa aplicada, escuta, análise de dados e análise institucional para apoiar a compreensão do bem-estar das equipes e dos fatores psicossociais relacionados ao trabalho. No comércio, pode contribuir para examinar necessidades dos profissionais, condições de trabalho e indicadores de gestão, apoiando a definição de prioridades de prevenção e cuidado.
O Ecossistema de Cuidado é outro serviço da EduWellTech e pode ser integrado à Work. Seu trabalho envolve mapear serviços e recursos de apoio disponíveis aos trabalhadores e analisar como são conhecidos, acessados e utilizados. Essa avaliação ajuda a identificar lacunas, articular equipes e aperfeiçoar os caminhos de acolhimento e encaminhamento.
A integração dessas frentes permite relacionar as necessidades da equipe às condições de trabalho e aos recursos de cuidado disponíveis. Empresas, redes comerciais e entidades representativas interessadas podem conversar com a EduWellTech sobre possibilidades de avaliação, planejamento e acompanhamento adequadas à sua realidade.
Referências
Brasil. (2013). Lei nº 12.790, de 14 de março de 2013. https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/lei/l12790.htm
Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499
World Health Organization. (2026, September 15). Mental health at work. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work
World Health Organization. (2019, May 28). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases. https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
Schneider, D., & Harknett, K. (2019). Consequences of routine work-schedule instability for worker health and well-being. American Sociological Review, 84(1), 82–114. https://doi.org/10.1177/0003122418823184
Fundacentro. (2026, 13 de março). Concessão de benefícios por transtornos mentais e comportamentais cresce mais de 100% após pandemia. https://www.gov.br/fundacentro/pt-br/comunicacao/noticias/noticias/2026/marco/concessao-de-beneficios-por-transtornos-mentais-e-comportamentais-cresce-mais-de-100-apos-pandemia
Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo. (2026, outubro). Panorama do comércio: Varejo em rotação (nº 7). https://fecomercio.com.br/wp-content/uploads/2026/10/b50e0e25b01316dfe893cc2b7d944625d0756d6f-2.pdf
World Health Organization. (2022). WHO guidelines on mental health at work. https://www.who.int/publications/i/item/9789240053052
Ministério do Trabalho e Emprego. (2026, 30 de abril). Perguntas e respostas sobre o capítulo 1.5 da NR-1: Gerenciamento de riscos ocupacionais (1ª rodada). https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/assuntos/inspecao-do-trabalho/manuais-e-publicacoes/2026/perguntas-e-respostas-gro-pgr-maio-2026
Supremo Tribunal Federal. (2026, 14 de outubro). Relator autoriza levar discussão sobre NR-1 a fórum da AGU para viabilizar conciliação. https://noticias.stf.jus.br/postsnoticias/relator-autoriza-levar-discussao-sobre-nr-1-a-forum-da-agu-para-viabilizar-conciliacao/
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